Chatbots die fout antwoorden
Je chatbot gaf de klant vol zelfvertrouwen een fout antwoord. Dat deed die blijkbaar al sinds je update van maart, omdat niemand de documentatie had bijgewerkt.
De klantenservice-AI die komaf maakt
met verouderde antwoorden
Je product verandert elke week. De meeste chatbots blijven vol overtuiging de oude versie uitleggen aan je klanten.
Sarrai werkt anders.
Je team beantwoordt een vraag één keer. Daarna doet Sarrai dat elke volgende keer, volledig zelfstandig. Twijfelt ze, dan checkt ze even bij je expert, zonder dat je klant daar iets van merkt.
Al een Sarrai-account? Aanmelden
Sarrai is iets voor jou als dit herkenbaar is
De programmeur die supporttickets doet
Je beste programmeur verloor een week aan het oplossen van supporttickets en moest rechtstreeks met klanten communiceren.
Als iemand op vakantie is
Jef is met vakantie in Spanje, en je team loopt daardoor vast. Drie klanten kunnen pas een antwoord krijgen wanneer Jef dat volgende week oppakt.
Verouderde kennisbank
Je deed je kennisbank open en je zag dat de laatste update al van maart vorig jaar dateert. Niemand zag het, omdat niemand de kennisbank nog raadpleegde.
De belangrijkste verschillen tussen AI-supporttools
Elke tool oogt goed in een demo. Voor je supportsoftware koopt, moet je jezelf twee vragen stellen. Wat gebeurt er als de AI het antwoord niet weet, en hoe ziet je kennisbank eruit als je een jaar verder bent?
Andere helpdesk- & chatbotsoftware
Sarrai
Als de AI het niet weet
Het gesprek zit ergens in een wachtrij.
Je expert antwoordt de klant dan maar rechtstreeks, en je documentatie krijgt nooit een update.
Sarrai vraagt het op de achtergrond aan je expert én werkt je documentatie automatisch bij.
Eén antwoord in telegramstijl, en Sarrai schrijft de klant een volledig antwoord én zet de update voor je kennisbank klaar.
Een jaar later
Het werd nooit beter dan toen je pas begon.
Antwoorden kloppen steeds minder naarmate je product verandert. Niemand merkt het, tot een klant erover klaagt.
Even up-to-date als in het begin
Elke gemiste vraag werd een voorgestelde update; je keurde ze stuk voor stuk in seconden goed.
Foute antwoorden
Verzint liever iets dan toe te geven dat het iets niet weet.
Antwoordt alleen vanuit jouw kennisbank.
Verwijst netjes naar de gebruikte bronnen, zegt "ik weet het niet" en betrekt automatisch een mens in het gesprek.
Opstarten
Eerst alles handmatig documenteren.
Upload wat je wel hebt, en koppel je website.
Starten kan ontzettend snel.
Prijs
Prijs per gebruiker, en daar bovenop nog eens per gesprek.
Eén vaste prijs per maand. Geen kost per gebruiker.
Alle functies inbegrepen in elke tier.
Jouw data
Servers vaak buiten de EU, GDPR-garanties verschillen per aanbieder.
100% in de EU gehost, GDPR-proof by design.
Benieuwd hoe Sarrai past bij jouw situatie?
Vraag een demo aanWat gebeurt er als een klant iets vraagt?
Volg één vraag, van de eerste keer dat ze gesteld wordt tot de laatste keer dat er een mens aan te pas moest komen.
1
Een klant vraagt
"Werkt de X-200 met jaarlijkse facturatie?" Sarrai antwoordt meteen, rechtstreeks uit jouw kennisbank, met bronvermelding, zodat de klant precies ziet waar het antwoord vandaan komt.
Bron: Facturatie & abonnementenWat als Sarrai deze vraag nog nooit heeft gezien?
Dan gokt ze niet. Sarrai stuurt op de achtergrond een berichtje naar jouw expert, die gewoon in telegramstijl mag antwoorden, zoals aan een collega. Sarrai herschrijft dat naar een volwaardig, klantvriendelijk antwoord. De klant merkt niets van de pauze, je expert wordt minimaal gestoord.
Je expert typt:
ja, maar enkel bij de 2025-modellen
Sarrai stuurt naar de klant:
Ja, dat kan inderdaad! De X-200 ondersteunt jaarlijkse facturatie, maar enkel op de 2025-modellen, dus controleer even dat je zeker het juiste model hebt.
2
Het antwoord gaat niet verloren
Sarrai zoekt zelf uit welk artikel bijgewerkt moet worden en zet een voorstel klaar. Het belandt in je goedkeuringsinbox waar je het goedkeurt. Daarna kent Sarrai het juiste antwoord voorgoed.
Met één klik wordt je kennisbank een stuk slimmer3
De volgende keer is er geen menselijke interventie meer nodig
Als dit type vraag nog eens terugkomt, weet Sarrai helemaal zelf wat ze moet antwoorden.
Een gesloten feedbacksysteem
Sarrai wordt slimmer met elke vraag die je team beantwoordt, waardoor je team steeds minder moet inspringen.
Een publiek helpcenter
Met het publieke helpcenter maak je je documentatie beschikbaar voor je hele team en voor je klanten, als je dat wil. Hiermee kan je AI-assistent rechtstreeks vragen van medewerkers en van klanten beginnen beantwoorden.
Ontdek ons publiek helpcenter
Je kan ook zonder documentatie starten
Beginnen met Sarrai is makkelijk: je eerste artikels genereer je al in de eerste tien minuten. Als je zou vastlopen, dan helpt ons supportteam je met plezier op weg.
Neem contact op- Snel van start
- Documenteer alle kennis van je key-users
- Gestructureerde kennisbank op maat
- Onmiddellijk minder 'inbox stress'
- Krijg meer tijd vrij voor écht werk
Het verhaal achter Sarrai
Waarom ik Sarrai bouw
Ik ben Steven. Ik bouw al jaren software, en heb evenveel jaren in klantondersteuning gestaan. In elk bedrijf waar ik werkte viel me hetzelfde op: er is altijd één iemand die het écht weet. Hoe die software in elkaar zit, waarom we op die manier werken, wat je moet doen als die ene foutmelding terugkomt.
Die mensen zijn goud waard. Maar ze zijn ook nooit klaar met hun werk. Iedereen loopt bij hen langs. En als ze vertrekken of uitvallen, valt hun kennis mee weg.
Daarom bouw ik Sarrai. Onze AI-assistent doet waar AI écht goed in is: schrijven, structureren en bijsturen. Ze helpt je team om kennis vast te leggen op het moment dat ze ontstaat, en geeft die terug aan wie er morgen iets aan heeft.
Steven Lemmens
Oprichter & zaakvoerder, Sarrai
Recent van de blog
Klantenservice automatiseren zonder grote investering
Geen supportteam, geen wekenlang documentatieproject. Je koppelt Sarrai aan je website, laat de eenvoudige vragen automatisch beantwoorden, en de kennisbank bouwt zichzelf op terwijl je werkt.
Lees meerWat kost AI-klantenservice voor een kmo in België?
Vergelijk de loonkost van een supportmedewerker met wat Sarrai kost, vanaf € 149 per maand of zo'n € 0,30 per gesprek. We rekenen het transparant voor.
Lees meerHoe snel ben je van start met Sarrai?
Registreren, je documenten of website toevoegen, en je kennisbank schrijft zichzelf. We lopen stap voor stap door hoe je binnen het uur met je eigen AI-agent praat.
Lees meerVeelgestelde vragen
Wat kost Sarrai?
Sarrai start vanaf € 149 per maand, met alle features inbegrepen en zonder extra modules. Je kan 30 dagen gratis proberen met alle functies; kies je daarna geen plan, dan ga je gratis verder met 50 gesprekken per maand. De volledige tariefopbouw vind je op onze prijspagina.
Werkt Sarrai in het Nederlands?
Ja. Sarrai is Nederlandstalig ontworpen en gebouwd in België: interface, AI-antwoorden en support zijn allemaal in het Nederlands.
Hoe verschilt Sarrai van Intercom?
Intercom is een breed klantcommunicatieplatform voor grote, internationale supportteams. Sarrai is een Nederlandstalig kennisbank-platform voor KMO's en scale-ups dat zichzelf actueel houdt. We hebben een volledige vergelijking gemaakt waar je alle details kan nalezen.
Is Sarrai GDPR-conform?
Ja. Alle data wordt verwerkt en bewaard binnen de EU, je behoudt eigenaarschap over je content en gesprekken, en een verwerkersovereenkomst (DPA) is standaard beschikbaar.
Voor welke bedrijfsgrootte is Sarrai?
Sarrai is gebouwd voor KMO's en scale-ups van ongeveer 5 tot 100+ medewerkers. De pakketten Starter, Growth en Pro groeien mee met je team en gespreksvolume. Je vindt nog meer informatie op onze prijspagina.
Hoe lang duurt onboarding?
Als je niet van nul moet beginnen, omdat je bv. al bestanden met documentatie hebt of een website, sta je in enkele dagen live. Kies je voor begeleiding bij het in kaart brengen van je werking, dan ben je doorgaans binnen drie tot vier weken operationeel. En zelfs met bijna geen documentatie kan je starten: je kennisbank vult zichzelf aan naarmate er vragen binnenkomen. Zo snel ben je van start met Sarrai.
Werkt Sarrai zonder klantgegevens te delen met derden?
We letten erop dat je content niet gebruikt wordt om AI-modellen te trainen, en alle verwerking gebeurt binnen de EU. Je content en gesprekken blijven dus van jou.
Wat gebeurt er als Sarrai het antwoord niet weet?
Sarrai verzint nooit iets. Twijfelt ze, dan vraagt ze het op de achtergrond aan je expert, die gewoon kort kan antwoorden, en Sarrai zal dat antwoord herschrijven naar een klantvriendelijke versie. Heeft ze écht geen antwoord, dan zegt ze dat eerlijk en geeft ze het gesprek door aan de inbox van je team, met de volledige geschiedenis erbij. Hoe dan ook wordt de vraag een voorgestelde update voor je kennisbank, zodat Sarrai de vraag de volgende keer helemaal zelf beantwoordt.
Moeten mijn experts rechtstreeks met klanten praten?
Nee, daarvoor hebben we het Expertkanaal. Sarrai stuurt hen op de achtergrond een kort bericht, zij antwoorden zoals ze een collega zouden antwoorden ("ja, maar alleen op jaarplannen"), en Sarrai maakt er een volledig, vriendelijk klantantwoord van. Je specialisten houden hun focus; je klanten krijgen hun antwoord. Je kennisbank blijft up-to-date.
Kan ik Sarrai integreren met mijn bestaande tools?
Sarrai werkt overal via een chat-widget die je in elke website of webapplicatie plakt, en biedt een API voor diepere integratie. Native koppelingen met populaire helpdesk- en CRM-tools staan op de roadmap. Bekijk alle integraties.
Waar staan jullie servers?
Onze servers en alle klantdata staan bij Combell in België. Data verlaat de EU niet.
Klaar om te beginnen?
Je kan vandaag nog starten, de eerste 30 dagen zijn volledig gratis. Importeer wat je al hebt en je ziet binnen het uur al je eerste resultaten. Geen kredietkaart nodig, volledig vrijblijvend.
